Doet je warmtepomp het niet, blijft het huis koud of zie je een foutmelding? Niet elke melding betekent meteen een defect. Hieronder lees je wat je eerst zelf controleert, wanneer je DD Energie belt en hoe wij een storing aan je Vaillant warmtepomp aanpakken.
Wat kun je zelf controleren bij een storing?
Loop deze vijf punten na voordat je belt. Dat kost een paar minuten en soms is het probleem daarmee al opgelost.
| Controle | Waar let je op? |
|---|---|
| Stroom | Is er een groep of aardlekschakelaar in de meterkast uitgeschakeld? Staat de werkschakelaar bij de buitenunit aan? |
| Thermostaat en app | Staat de regelaar op verwarmen, op de goede temperatuur en niet in een vakantiestand? Geeft de myVAILLANT-app of de regelaar een melding of foutcode? Noteer die. |
| Waterdruk | Kijk op de drukmeter van de installatie. De Consumentenbond adviseert minimaal 1,5 bar. |
| Buitenunit | Zit de unit vol blad of sneeuw, of zit er een dikke ijslaag op? Maak hem voorzichtig vrij, zonder scherpe voorwerpen: de lamellen zijn kwetsbaar. |
| Ontdooien | Stopt de buitenunit even en komt er damp of water vanaf? Dan ontdooit hij waarschijnlijk. Dat is normaal. |
Valt een groep na het terugzetten opnieuw uit, zet hem dan niet steeds weer aan, maar neem contact met ons op.
Is ontdooien een storing?
Nee, ontdooien hoort bij een lucht-water warmtepomp. Bij koud en vochtig weer bevriest het vocht uit de buitenlucht op de warmtewisselaar van de buitenunit. Volgens onderzoek van de HAN gebeurt dat vooral bij temperaturen net boven het vriespunt en een hoge luchtvochtigheid.
Om het ijs kwijt te raken, draait de warmtepomp tijdelijk om: warm koudemiddel stroomt door de warmtewisselaar van de buitenunit en smelt de ijslaag. Volgens Vaillant duurt zo’n ontdooicyclus doorgaans 5 tot 15 minuten. In die tijd verwarmt de warmtepomp even niet en kan er damp en smeltwater van de unit komen. Neem contact op als de unit langdurig dichtgevroren blijft of als het ijs steeds dikker wordt. Meer over koude dagen lees je bij de warmtepomp in de winter.
Wanneer bel je DD Energie?
Bel ons als de controles niets opleveren of als je twijfelt. Bijvoorbeeld als:
- het huis of het tapwater koud blijft, terwijl stroom, thermostaat en waterdruk in orde zijn;
- een foutcode blijft staan of steeds terugkomt;
- de waterdruk telkens opnieuw zakt;
- de buitenunit anders klinkt dan normaal, bijvoorbeeld tikkend, rammelend of brommend (lees ook wat normaal warmtepompgeluid is);
- er binnen water lekt bij het binnendeel of de leidingen;
- een groep in de meterkast steeds opnieuw uitvalt.
Bel 085 060 8951 of stuur een WhatsApp naar 06 49121246. Stuur gerust een foto van de melding of de foutcode mee. We zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 en op zaterdag van 10:00 tot 14:30. Op zondag zijn we gesloten. Mailen naar info@ddenergie.nl of het contactformulier invullen kan altijd.
Hoe pakken wij een storing aan?
We beginnen met een diagnose en lossen daarna gericht op wat er mis is. Eerst bespreken we wat je ziet: welke melding, sinds wanneer en wat je al hebt gecontroleerd. Soms is een andere instelling al genoeg. Is een bezoek nodig, dan zoekt een van onze eigen monteurs de oorzaak ter plekke.
Is er een onderdeel nodig, dan bestellen we dat. Vaillant levert reserveonderdelen tot 15 jaar na het einde van de productie van een model. Werk aan het koudemiddelcircuit vraagt kennis van koudemiddelen; DD Energie is STEK-gecertificeerd. Ruud W. schreef op Trustoo (28 april 2026):
“Er waren wat kleine probleempjes na de installatie, maar die zijn snel en adequaat verholpen. Alles werkt, en nog beter dan verwacht.”
Hoe zit het met garantie bij een reparatie?
Binnen de garantietermijn vergoedt Vaillant bij materiaal- en fabricagefouten in elk geval de onderdelen; of ook het arbeidsloon wordt vergoed, hangt af van wie de reparatie uitvoert.
- Fabrieksgarantie: Vaillant geeft standaard 2 jaar garantie en stelt in die periode de noodzakelijke onderdelen kosteloos ter beschikking.
- Verlengde garantie (VGWP): onder voorwaarden verlengt Vaillant dit gratis tot 5 jaar. Materiaal- en fabricagefouten worden dan kosteloos gerepareerd of vervangen door Vaillant Service.
- Reparatie door de installateur: voert het installatiebedrijf de reparatie zelf uit, dan vergoedt Vaillant alleen het nieuwe onderdeel, niet het arbeidsloon en de voorrijkosten.
- Installatiegarantie: heeft DD Energie je warmtepomp geplaatst, dan geldt daarnaast onze installatiegarantie van 24 maanden.
Vraag gerust vooraf wat in jouw situatie onder de garantie valt. Met regelmatig onderhoud blijf je bovendien voldoen aan de voorwaarden van de verlengde garantie.
Is je installatie op leeftijd en overweeg je vervanging door een Vaillant aroTHERM pro of plus? Plan dan een gratis schouw of vraag een offerte aan.
Benieuwd wat een Vaillant warmtepomp voor jouw huis doet?
We komen gratis langs voor een schouw, rekenen het warmteverlies van je woning uit en geven je daarna een vaste prijs. Vrijblijvend.
Gratis schouw Reactie binnen één werkdag ISDE geregeld
Veelgestelde vragen
Waarom stopt mijn buitenunit soms even met verwarmen?
Waarschijnlijk ontdooit hij. Bij koud en vochtig weer vormt zich ijs op de buitenunit, vooral rond en net boven het vriespunt. De warmtepomp draait dan tijdelijk om en smelt het ijs weg; volgens Vaillant duurt dat doorgaans 5 tot 15 minuten.
Wat moet de waterdruk van mijn warmtepompinstallatie zijn?
De Consumentenbond adviseert een waterdruk van minimaal 1,5 bar. Is de druk te laag, volg dan de handleiding of bel ons als je twijfelt. Zakt de druk steeds opnieuw, neem dan contact op, zodat we kunnen uitzoeken waar dat door komt.
Is DD Energie 24 uur per dag bereikbaar bij een storing?
Nee. We zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30 en op zaterdag van 10:00 tot 14:30, via 085 060 8951 of WhatsApp 06 49121246. Op zondag zijn we gesloten.
Valt een reparatie onder de Vaillant-garantie?
Materiaal- en fabricagefouten vallen binnen de garantietermijn onder de Vaillant-garantie: standaard 2 jaar, of 5 jaar met de verlengde garantie. Voert de installateur de reparatie zelf uit, dan vergoedt Vaillant alleen het nieuwe onderdeel, niet het arbeidsloon en de voorrijkosten. Heeft DD Energie je warmtepomp geïnstalleerd, dan geldt daarnaast onze installatiegarantie van 24 maanden.
Helpen jullie ook bij een storing aan een warmtepomp die een ander bedrijf plaatste?
Wij zijn gespecialiseerd in Vaillant warmtepompen. Plaatste een ander bedrijf jouw Vaillant warmtepomp, bel of app ons dan gerust; we bekijken samen of en hoe we je kunnen helpen.